Recensione Google di Giorgia Moscatelli

Ordine effettuato il 29 settembre 2024 (tramite sito web), prodotto consegnato il 21 marzo 2025… penso ci sia ben poco altro da dire, se non che ai nostri solleciti effettuati in questi sei (sei!) lunghi mesi sono sempre state date risposte vaghe e con tono di sufficienza (“per le cose belle ci vuole tempo” cit… ragazzi é un mobile bagno non la cappella sistina).

Edit: colgo nella risposta del venditore la sottile insinuazione che la mia recensione sia fasulla e non relativa ad un acquisto reale. Ebbene, come dimostra la fotografia qui allegata con il Vs logo in primo piano, l’acquisto é reale ed stato effettuato il giorno 30 settembre (chiedo venia, ho sbagliato di un giorno) con l’indirizzo email del mio compagno. Il numero ordine era 423508, e il modello del mobile bagno era il Valentina.
Trovo piuttosto offensivo che suggeriate, nemmeno troppo velatamente, che la mia recensione sia fasulla e prodotta allo scopo di danneggiarvi. E se nel vostro gestionale non risultano mobili bagno ordinati dal 26 settembre al 10 ottobre suggerisco di rivalutare la scelta del gestionale stesso. Vi garantisco che io per prima avrei avuto piacere a ricevere il mobile tre mesi fa e lasciarvi una recensione a cinque stelle, non mi piace esprimermi negativamente sul lavoro altrui ma in questa circostanza la nostra pazienza é stata messa veramente a dura prova (Dati i 50 giorni lavorativi da voi dichiarati durante l’acquisto e nella e-mail di conferma, il prodotto sarebbe dovuto arrivare intorno al 9 dicembre!).

Per quanto riguarda la vostra domanda sul perché non abbiamo chiesto il rimborso, effettivamente noi abbiamo chiesto della possibilità di ottenere il rimborso tramite e-mail, ma non ci é stata data una risposta puntuale in merito bensì chi ha risposto ha sorvolato sulla nostra richiesta dicendoci in che il prodotto fosse quasi pronto (questo circa un mese fa) tale per cui non abbiamo dato seguito (altro esempio di scarsa trasparenza da parte del venditore). Peraltro avremmo perso il 30% dell’importo che, sottolineo, era da noi stato già pagato in toto il 30/09 al momento dell’ordine, perché a quanto risulta dai termini e condizioni si può chiedere il rimborso senza penali soltanto dopo 6 mesi dall’acquisto (e il mobile é stato consegnato proprio 6 mesi dopo l’acquisto, cosa che, visto che il venditore si é lasciato andare senza troppi problemi ad antipatiche insinuazioni, anche io insinuerò che non mi é sembrata affatto casuale. Ebbene sì, abbiamo letto i termini e condizioni).

Peraltro numerose sono le recensioni negative che citano i ritardi sulla piattaforma di recensioni TRUSTPILOT, tale per cui mi sembra piuttosto lampante che io non sia l’unica ad avere subito questo trattamento ma sia in buona compagnia. Forse, anche qui rispondo a insinuazione con insinuazione, gli altri recensori che hanno lasciato recensioni negative sono stati convinti a modificarle, come é stato palesemente tentato anche nel mio caso con l’invio gratuito di un prodotto per la pulizia, diverse chiamate e l’offerta di avere un rimborso ridicolo di 100€ (a fronte di una spesa di 1900€).

Mi sarebbe piaciuto vedere questa celerità, questa gentilezza e questa attenzione al cliente che si desume dalla rapida risposta a questa recensione anche prima di ricevere di una recensione pubblica ad una stella, ad esempio quando scrivevamo e chiamavamo per lamentarci…

Il mobile di per sé é anche bello, ma capite che sei mesi non sono accettabili, e per un cliente non conta solo la bellezza del mobile ma la qualità complessiva dell’esperienza.