Condizioni Generali di Vendita

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CONTRATTO DI VENDITA ONLINE E A DISTANZA
XLab Srl – Produzione e Vendita di Mobili e Arredi Artigianali

1. PREMESSA

Il presente contratto disciplina la vendita online e a distanza tra XLab Srl e il cliente attraverso il sito www.xlab.design.
XLab Srl opera in conformità con:

Il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
La Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online.

XLab Srl è un produttore diretto di mobili e arredi artigianali personalizzabili e garantisce un’esperienza di acquisto trasparente e personalizzata.

2. IDENTIFICAZIONE DELLA SOCIETÀ

Nome Azienda: XLab Srl
Sede Legale: Via Carducci 7, 04100 Latina (LT), Italia
Sede Operativa: Strada Statale Pontina 148, km 82,200, zona Borgo San Donato, Latina
Partita IVA: 02794370599
Email PEC: [email protected]
Email Assistenza Clienti: [email protected]
Telefono Assistenza Clienti: 388 0583747 (Lun–Ven, 9:00 – 17:30)

3. OGGETTO DEL CONTRATTO

Il presente contratto regola la vendita di:

Prodotti standard (non personalizzati).
Prodotti personalizzati o su misura.
Servizi accessori opzionali acquistabili per migliorare l’esperienza del cliente.

Le caratteristiche dei prodotti e dei servizi sono descritte nelle schede prodotto, confermate via email all’ordine.

4. COMUNICAZIONI POST-ACQUISTO

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente può contattare XLab Design solo tramite i seguenti canali ufficiali:

Apertura Ticket (Metodo Preferito)
- Accedere alla sezione “I miei ordini” su www.xlab.design.
- Aprire un ticket per ricevere assistenza diretta e tracciata dal reparto produzione.
Contatti Telefonici e Email (secondari)
- Telefono: 388 0583747 (Lun–Ven, 9:00 – 17:30).
- Email: [email protected].

Nota: XLab Design non risponde a email inviate a indirizzi non ufficiali e preferisce l’apertura del ticket per garantire tracciabilità ed efficienza.

5. SERVIZI ACCESSORI OPZIONALI

Opzione Comfort: Assicurazione trasporto, imballaggi extra, preavviso telefonico.
Opzione Dietro le Quinte: Invio di foto del prodotto in fase di lavorazione.
Campionario Colori: Acquisto di campioni colore prima dell’ordine.

Le foto del prodotto finale sono incluse solo nel servizio “Dietro le Quinte” e sono puramente indicative. Non possono essere utilizzate per contestare il colore o la finitura.

6. PREZZI, FATTURAZIONE E ERRORI DI PREZZO

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA.
Eventuali dazi doganali per spedizioni extra UE sono a carico del cliente.
In caso di errore di prezzo evidente e sproporzionato, XLab Design ha il diritto di annullare l’ordine e rimborsare il cliente.

7. TEMPI DI PRODUZIONE E CONSEGNA

7.1. Produzione

I tempi standard sono 60 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Per prodotti su misura, ai tempi standard si aggiungono 60 giorni lavorativi extra.

7.2. Ritardi nella Produzione

Se la produzione supera 120 giorni lavorativi complessivi, il cliente può:
1. Richiedere il rimborso totale inviando un’email con IBAN a [email protected].
2. Accettare il ritardo e ottenere uno sconto del 10% sul totale dell’ordine.
Se il cliente richiede il recesso prima dei 120 giorni, verrà applicata una penale del 30%.

8. MODALITÀ DI CONSEGNA

Spedizione gratuita: Consegna standard al piano strada in 5–7 giorni lavorativi.
Servizi extra: Consegna al piano o montaggio disponibili solo su richiesta e a pagamento.
Il cliente non può rifiutare la consegna per la mancata consegna al piano se non ha acquistato il servizio extra.

9. DIRITTO DI RECESSO

Prodotti standard: Il cliente ha 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il recesso.
Deve inviare un’email a [email protected] con numero d’ordine e IBAN.
La restituzione è a carico del cliente.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto.
Prodotti personalizzati: Non è previsto il diritto di recesso.

10. MANCATO SALDO E RITIRO DELLA MERCE

Se il cliente ha scelto acconto + saldo a merce pronta e non paga il saldo:

XLab invierà tre notifiche via email e tre solleciti telefonici.
Dopo un mese, la merce sarà spostata in magazzino con un costo di 50€ + IVA al mese per ogni metro cubo a carico del cliente.
Se il saldo non viene completato entro un anno solare, la merce verrà smaltita e il cliente perderà l’anticipo versato.

11. GARANZIA E ASSISTENZA POST-VENDITA

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incuria o manutenzione errata.
Il cliente deve contattare XLab via ticket o email, inviando foto e descrizione del problema.
Se il danno non è coperto dalla garanzia, XLab può offrire una riparazione a pagamento.

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per clienti privati, il foro competente è quello della residenza del cliente (UE).
Per aziende e clienti con Partita IVA, il foro competente è Latina (LT).

13. PRIVACY E PROTEZIONE DATI

I dati del cliente sono trattati in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679).
Il cliente ha diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati scrivendo a [email protected].

14. UTILIZZO DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

In XLab Srl, utilizziamo tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare la qualità delle descrizioni dei prodotti e delle immagini presenti sul nostro sito web. L’IA ci consente di:

Generare descrizioni dettagliate e accurate dei prodotti, riducendo errori di battitura e migliorando la comprensibilità per il cliente.
Ottimizzare le immagini dei prodotti per garantire una visualizzazione coerente su diversi dispositivi, mantenendo la fedeltà ai colori e alle caratteristiche originali.

Tutti i contenuti generati o modificati tramite IA sono sottoposti a revisione umana per assicurarne l’accuratezza e la conformità ai nostri standard di qualità. Questo approccio ci permette di offrire ai nostri clienti informazioni più precise e un’esperienza d’acquisto migliorata.